Política de reembolso

En Arnau Borràs trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. A continuación se detalla nuestra política de devoluciones, reembolsos y gestión de incidencias, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la normativa europea aplicable al comercio electrónico.

1. Derecho de desistimiento 

El cliente tiene derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Cómo ejercer el desistimiento

El cliente deberá comunicar su decisión por escrito mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Email: info@arnauborras.com

• Formulario de contacto en: https://botiga.arnauborras.com/pages/contact

• Correo postal a: C/ Sant Serapi 2, 43201 Reus.
  
  

Se puede utilizar el formulario de desistimiento incluido al final, aunque no es obligatorio.

Condiciones de la devolución

• El producto debe estar en su estado original, sin uso, con su embalaje, etiquetado y accesorios.
  
  

• El cliente es responsable de cualquier depreciación del bien resultante de una manipulación indebida.
  
  

• Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar (si los hubo).
  
  

Gastos de devolución

Salvo indicación contraria, el cliente deberá asumir los costes de devolución del artículo.

2. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no coincide con lo solicitado, Arnau Borràs asumirá todos los costes de recogida y sustitución.

El cliente deberá avisar en un plazo de 48–72 horas desde la recepción del pedido mediante los canales de atención al cliente.

Tras verificar la incidencia:

• Se enviará un producto nuevo sin coste, o
  
  

• Se realizará un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío iniciales.
  
  

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Según la ley, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo demanda.
  
  

• Artículos desprecintados que, por razones de higiene o salud, no puedan volverse a comercializar.
  
  

• Bienes que puedan caducar o deteriorarse rápidamente.
  
  

• Contenido digital ya descargado o iniciado.
  
  

4. Reembolsos

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
El plazo máximo de devolución del importe es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse el reembolso hasta recibir los productos o verificar su estado.

5. Procedimiento general de devolución

1. El cliente notifica la devolución mediante los canales habilitados.
   
   

2. Arnau Borràs confirma la recepción de la solicitud y facilita instrucciones de envío.
   
   

3. El cliente envía el producto correctamente embalado a la dirección indicada.
   
   

4. Tras la recepción y comprobación del artículo, se procesa el reembolso o reemplazo.
   
   

6. Paquetes devueltos por imposibilidad de entrega 

Si la empresa de mensajería devuelve el pedido a Arnau Borràs debido a:

• Ausencia del cliente en los intentos de entrega.
  
  

• Imposibilidad de contactar con el destinatario.
  
  

• Dirección incorrecta o incompleta.
  
  

• No recogida del pedido en el punto de entrega dentro del plazo establecido.
  
  

Opciones del cliente

Al recibir el paquete de vuelta, Arnau Borràs se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer dos alternativas:

1. Reenvío del pedido.
   
   

2. Reembolso parcial (ver condiciones).
   
   

Costes asociados

• Si el cliente solicita un reenvío, deberá abonar los gastos de envío nuevamente, así como los costes generados por la devolución por parte de la empresa de mensajería (cuando existan).
  
  

• Si el cliente opta por el reembolso, se devolverá únicamente el importe del producto, descontando:
  
  

• Los gastos de envío iniciales, y
  
  

• Los costes logísticos ocasionados por el retorno.
  
  

Esto se debe a que el servicio de transporte se prestó correctamente y la incidencia no es imputable a Arnau Borràs.

Plazo de respuesta

El cliente dispondrá de 14 días naturales desde la notificación para solicitar el reenvío o el reembolso.
Si no se recibe respuesta en ese plazo, se considerará que el cliente desiste de la compra, aplicándose el reembolso parcial correspondiente.